企業介紹

瓜子二手車直賣網(guazi.com)于2015年9月27日正式上線,首創二手車直賣模式,沒有中間商賺差價,讓二手車價格透明化,專注二手車和汽車后服務市場。業務涵蓋二手車交易、評估檢測、定價、汽車金融、保險、延保等服務。

業務模式帶來的挑戰

2017年6月16日,瓜子二手車直賣網宣布已經獲得了B輪超4億美元融資。10月份B+輪1.8億融資。為滿足瓜子二手車日益增長的業務呼叫需求及災備的考慮,需引入能夠支持高穩定、高并發的呼叫中心系統來實現高頻話務電銷需求,并實現不同話務系統的雙備切換。

案例場景分析
  • Q: 網上有大量用戶咨詢和購買意向的線索用戶留言,原呼叫中心承載力有限導致無法及時進行外呼任務
    S: 接入中通天鴻呼叫中心系統與瓜子智能業務系統進行定制開發,定制開發自身系統
  • Q: 在收車業務方面,現呼叫系統無法滿足精準營銷以及業務咨詢、投訴等呼入業務
    S: 坐席通話可通過語音專線接入到中通天鴻呼叫中心通信系統,實現電話呼入呼出
  • Q: 傳統的電銷方式不被用戶接受,電話接聽率低
    S: 通過虛擬中間號碼外呼意向用戶,成單幾率得到較大提升
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